„Macht weiter so!“
- Servicepartnerwechsel

Unser Partner Torsten Beck, Geschäftsführer von der BSO - Pumpentechnik GmbH
im Gespräch über die gemeinsame Zusammenarbeit

Chancen ergreifen

Torsten Beck, 45, ist Gesellschafter und Geschäftsführer der BSO - Pumpentechnik GmbH und beschäftigt in seiner Firma zwei Lagermitarbeiter, die für Verpackung und Versand zuständig sind. Alles andere nimmt der gebürtige Burgstädter, der nach abgeschlossener Lehre zunächst für zehn Jahre als Monteur im Ladenbau arbeitete, selbst in die Hand! Auf der Suche nach einer zusätzlichen Einkommensquelle begann der sympathische Sachse vor etwa 15 Jahren, sich neben dem Haupterwerb ein zweites Standbein aufzubauen. Er importierte Waren, die er zunächst über eBay vertrieb. Dies lief so gut an, dass der Weg in die Selbstständigkeit nur ein weiterer logischer Schritt war, zunächst zögerte Torsten Beck aber noch – bis er es vor elf Jahren dann doch wagte. Erleichtert wurde ihm diese Entscheidung von etwas, das eigentlich für gewöhnlich alles andere als leicht zu ertragen ist: die Metallfirma, in der Herr Beck zu der Zeit als Betriebselektriker angestellt war, wurde insolvent, er verlor seinen Job.

„Nun stellte sich mir die Frage: Suche ich mir etwas Neues - oder ergreife ich die Chance und versuche es einfach?“

Er versuchte es - mit Erfolg! Mit der Zeit und Konzentration auf den Aufbau des eigenen Geschäfts wandelte sich auch schnell das Produktportfolio von der damals vertrieben Aquaristik hin zur Pumpentechnik. Wie genau die Idee für den Vertrieb von Brunnenpumpen kam, weiß Torsten Beck nicht mehr so genau, nur noch, dass er drei Muster importierte, die ihm „regelrecht aus der Hand gerissen wurden“, wie er schmunzelnd hinzufügt. So stieg er langsam in die Pumpentechnik ein mit einem immer größer werdenden Produktportfolio. Nach und nach drehte sich das Verhältnis so sehr, dass er die Aquaristik komplett aus dem Sortiment nahm, um sich gänzlich auf die Pumpentechnik zu konzentrieren.

JTL von Anfang an!

Seit über 13 Jahren arbeitet Torsten Beck bereits schon mit dem JTL Shop-System, war damit einer der ersten, die diese innovative Software für den Onlinehandel nutzten. Damals waren es Janusch und Thomas Lisson selbst, mit denen er die ersten Shops entwarf. Zuvor hatte Torsten Beck für ein halbes Jahr einen Strato-Shop. Da die Hintergrundanbindung, sprich die Warenwirtschaft, fehlte, war er davon aber nicht begeistert und wechselte relativ schnell zu JTL, die damals bereits die Warenwirtschaft kostenlos anboten. Da die zu dieser Zeit junge Firma der Lisson-Brüder rasant wuchs, traten Servicepartner an die Stelle von Thomas und Janusch - doch wie leider schon oft gehört, war auch Torsten Beck mit vielen dieser nicht zufrieden, bis er dann Ende 2013 über das JTL-Service-Anbieter-Portal den Weg zu uns fand.

„Ich habe einige Service-Partner gehabt, mit denen ich einfach nicht zufrieden war
- viel versprochen und viel Gerede - aber wenn es an die Umsetzung ging, ist wenig geworden.
Mit euch habe ich endlich den ersten Servicepartner erwischt, der sein Wort hält
und der auch erreichbar ist, wenn es mal brennt.“

Oft hat Torsten Beck billige Angebote bekommen für viele Dinge, die erledigt werden sollten. Aber es hat sich gezeigt, dass dies eben nicht der zuverlässigste Weg war, schon gar nicht, wenn er schnell Hilfe benötigte und er dann im Ernstfall einfach niemanden erreichen konnte. Von daher ist Verlässlichkeit für Torsten Beck besonders wichtig; „Das darf dann auch was kosten!“ wie er sagt;

„Wenn ich eine Dienstleistung erbringe, muss ich das auch in Rechnung stellen, auch wenn es nur Kleinigkeiten sind. Nur so kann man als Unternehmer auch überleben. Von daher investiere ich lieber etwas mehr in eine kompetente, verlässliche und stabile Betreuung wie ich sie jetzt hier bei Euch habe.“

Komplexes Wawi – Update dringend benötigt!

Auslöser für den Wechsel des Servicepartners war 2013 dann schließlich ein anstehendes komplexes Wawi-Update, das schon längst überfällig war.

„Der Shop musste neu aufgesetzt werden -
dieses Shop-Update war bei unserem anderen Servicepartner einfach nicht zu bewerkstelligen, schon von der Zusammenarbeit her nicht.“

Und so fand Herr Beck glücklicherweise den Weg zu uns – eine der ersten Aktionen der gemeinsamen Zusammenarbeit war das Aufstellen eines neuen Rechners im Lager in Limbach-Oberfrohna. Für die Neuaufsetzung der Warenwirtschaft wurde ein SQL Server benötigt und da Herr Beck, wie er selbst sagt, nicht den technischen Hintergrund diesbezüglich besitzt, war es gut, dass Herr Buchmann diesen Schritt vor Ort persönlich erledigen konnte. Auch wenn seither die Zusammenarbeit fast ausschließlich über Telefon, Teamviewer oder Fernwartung realisiert wurde, ist die lokale Greifbarkeit durchaus ein Pluspunkt, berichtet Torsten Beck.

Inhalte der Zusammenarbeit

Mittlerweile sind es schon über drei Jahre, in denen wir mit Herrn Beck zusammenarbeiten. In dieser Zeit wurde einiges geschafft: nach dem komplexen Wawi-Update erfolgte im Februar 2014 die Template-Umsetzung des JTL Shop3, der Relaunch auf JTL Shop4 wurde dann Anfang 2016 realisiert , Templates für Formulare wurden erstellt, das Design angepasst, die Warenwirtschaft optimiert. Neben der laufenden Betreuung von brunnenpumpen.com ist im Januar 2015 auch ein weiteres Projekt mit neuem Online-Shop umgesetzt worden: pro-lithium.com. Da der Markt für Lithium-Batterien für Reisemobile aber relativ klein ist, soll dieser demnächst eventuell ebenso in einen Pumpenshop umgewandelt werden, bleibt also ein Projekt in Bearbeitung. „Das behalten wir im Auge!“, sagt Herr Beck. Auch wenn diese Geschäftsidee nicht ganz so gut läuft wie er erhofft hatte, so sind doch die Ergebnisse der gemeinsamen Zusammenarbeit genau so wie es sich Herr Beck vorgestellt hat:

„Alles läuft einwandfrei, ich bin sehr zufrieden! Die Betreuung sowie die Technik dahinter funktionieren sehr gut – das ist das A und O. Die JTL Warenwirtschaft möchte ich nicht vermissen!“

Weiter wie bisher

Deshalb soll auch alles genau so einwandfrei bleiben und funktionieren wie es jetzt ist. Stabilität ist etwas, was für Herrn Beck einen großen Stellenwert hat, nicht nur in der Zusammenarbeit mit uns als Servicepartner, sondern auch bezüglich der Entwicklung, die er für sein kleines Unternehmen anstrebt. Er möchte so weiter arbeiten wie es sich in den letzten Jahren bewährt hat; die Pumpentechnik ist und bleibt ein saisonales Geschäft, sodass sich eine eigentlich benötigte Neuanstellung für die ausgelasteten Sommermonate aufs Jahr gesehen nicht lohnen würde. Langsam möchte man dann in den nächsten Jahren noch mehr auf in Europa produzierte Qualitätswaren wie aus Italien oder Portugal setzen und die Zusammenarbeit mit Ebara als größtem Partner verstärken, die sogenannte „Billigschiene“ soll nach und nach eine untergeordnete Rolle spielen.

Gefragt nach etwas, was er uns vielleicht auf den Weg geben möchte, damit wir unsere Dienstleistungen noch weiter verbessern können, sagt Torsten Beck kurz und prägnant:

„Macht weiter so!“

Lieber Herr Beck, das werden wir! Vielen Dank für Ihr Vertrauen in den vergangenen Jahren und auf viele weitere in gemeinsamer Zusammenarbeit!

Vielen Dank für das Gespräch, Torsten Beck!